Product Assistant

- Tester la qualité des produits et signaler les erreurs et anomalies aux développeurs
- Recueillir et traiter les commentaires des utilisateurs sur le produit et ses fonctionnalités
- Approcher les utilisateurs, mener des sondages pour recueillir les commentaires sur les produits
- Participer au lancement des produits et services en proposant des concepts adaptés aux utilisateurs
- Mener différents types de recherches et d’analyses qui facilitent la prise de décisions

Customer Experience Analyst

- Analyses journalière, hebdomadaire et mensuelle des performances statistiques du département Clientèle (Call Centre, Back Office, Social Media, KYC, Self Service, Billing, Shop)
- Elaboration de plans d’action avec chaque Responsable
- Gestion des Projets relatifs à l’expérience client en AirtelMoney

Engagement and Product Governance Manager

- Gestion des clients à haute valeur : mener le programme « Airtel Premier » dédié aux grands consommateurs et clients fidèles
- Analyse qualité des offres, testing, contrôle satisfaction via appels sortants
- Veille concurrentielle