Superviseur BPO (Veille media)

- Gérer, animer, coacher une équipe de 14 agents.
- Veiller à l’atteinte des objectifs de production.

Assistant Responsable Industrialisation

- Etudes des besoins client (Saisie de données, BPO, Rédaction de contenus, Call ...)
- Etablissement des devis.
- Pilotage du lancement en production des commandes signées (Cahier des charges pour les outils de traitement, consignes et formation des équipes traitantes).

Responsable de production

- Piloter la production : dimensionnement, planification, organisation.
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés (qualité et productivité).
- Piloter et analyser les indicateurs de performance productive. Prendre les mesures de réajustement nécessaires pour améliorer la production.
- Préparer et animer les réunions professionnelles avec les clients et/ou les commerciaux (COPROD, COPIL).
- Mettre en œuvre des démarches d'amélioration continue de la production.
- Management d’un plateau de 110 agents et 12 superviseurs.

Responsable Amélioration de la Production

- Management de toutes les fonctions de contrôle qualité.
- Suivi et analyse des principaux indicateurs de production.
- Proposition de plan d'actions dans une démarche d'amélioration continue.
- Veiller à la mise en œuvre des actions correctives à l'issue des différents audits et des réclamations clients.
- Suivre les plans d'amélioration opérationnels.
- Préconiser et centraliser les besoins en outils de production, veiller à leur bonne mise en place.

Coordinateur Qualité

- Suivi de la démarche qualité :
Implémenter la norme qualité ISO 9001 et toute autre exigence normative requise au bon fonctionnement de l'entreprise.
Coordonner les actions pour la mise en place de la démarche qualité.
Accompagner tous les pilotes dans la réalisation et l’amélioration continue de chacun de leur processus.
Planifier et réaliser les audits internes du SMQ. Encadrer l'équipe d'auditeurs internes.
Veiller à la mise en œuvre des actions correctives à l'issue des différents audits et des réclamations clients.
Synthétiser et analyser les données de performance des différents processus.
Détecter les risques et les opportunités selon la situation à laquelle est confrontée l’entreprise.
Préparer et animer les Revues de Direction.

- Pilotage du département formation :
Identifier les axes de formation à développer, élaborer et mettre en œuvre les plans de formation.
Encadrer l'équipe de formateurs.

- Gestion Transverse Opérationnelle :
Recueillir les statistiques et analyser les performances de l'ensemble des plateaux de production.
Elaborer les supports pour les points clients (Comité de Production - Comité de Pilotage) et les reportings.
Encadrer l'équipe de Data-Analystes.

- Pilotage des activités du Responsable management qualité (en charge du processus de contrôle qualité et de l'encadrement des chargés qualité).

Directeur de Production

- Définir avec le directeur d’exploitation les principaux indicateurs de performance pour évaluer le bon fonctionnement de la chaîne de production.
- Établir les plans de charges (quantités, volumes, rythme de production).
- Organiser, optimiser et superviser les différentes cellules selon des impératifs de qualité, coût, délai, rentabilité.
- Définir une politique de gestion des compétences pour les faire coïncider avec les futurs besoins en recrutement.
- Gestion de compte : Suivi des performances productives et de la rentabilité de chaque compte client (bilan, analyse et actions). Relation client.