Operations Controller

En tant que Contrôleur des Opérations chez Mora Market, je supervise et optimise les processus opérationnels de manière transversale, en collaboration avec les responsables des départements. Mon rôle consiste à analyser les performances, identifier les points d’amélioration et proposer des recommandations concrètes pour garantir l’efficacité et la cohérence des opérations.

Je suis également impliqué dans le suivi des KPI, la gestion des process internes, la mise en place de standards opérationnels et l’accompagnement des équipes dans l’exécution des tâches critiques. Mon objectif est de faciliter la prise de décision de la direction et de renforcer l’efficacité globale de l’entreprise, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Compétences clés :

- Analyse et optimisation des processus opérationnels

- Gestion transversale et coordination inter-départements

- Suivi et interprétation des KPI

- Standardisation des procédures et recommandations stratégiques

- Communication et collaboration avec la direction et les managers

SUPERVISEUR BPO Junior

Diriger et coordonner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Gérer le recrutement, l’intégration et la formation continue.
Valider les opérations effectuées par les agents.
Animer, motiver et évaluer l’équipe pour optimiser les performances.

Expert BPO

Relecture et validation des fiches faites par les opérateurs.
Accompagnement et montée en compétence des opérateurs.