Assistante technique

Assister et guider pas à pas les clients dans l'installation de leurs matériels.
-Dépannage en ligne en cas de panne technique.
-Informer les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers.

CONTRÔLEUR QUALITÉ PRODUCTION

-Contrôler la qualité du traitement des conseillers clients.
-S'assurer du respect de la conformité et des exigences clients.
-Participer à la montée en compétences des agents : accompagnement et coaching.
-Mettre en place et executer les plan d'actions en fonction des axes d'améliorations des conseillers.

Assistante technique

Assister et guider pas à pas les clients dans l'installation de leurs matériels.
-Dépannage en ligne en cas de panne technique.
-Informer les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers.

CONTRÔLEUR QUALITÉ PRODUCTION

-Contrôler la qualité du traitement des conseillers clients.
-S'assurer du respect de la conformité et des exigences clients.
-Participer à la montée en compétences des agents : accompagnement et coaching.
-Mettre en place et executer les plan d'actions en fonction des axes d'améliorations des conseillers.

Coach Qualité, VIVETIC

• Contrôle et mesure la qualité du service fourni.
• Garant du respect des exigences Clients et Entreprise.
• Garant de l'efficacité des actions mises en place: débriefing /accompagner la mise en place des actions d'amélioration.

Téléconseillère, VIVETIC

• Emission et réception d’appels : recueille des informations pour qualifier et enrichir une base de données / Enquête de satisfaction.
• Réception d’appels: informe et conseille le client sur les offres, les procédures du client partenaire / effectuer des ventes additionnelles
• Traitement des e-mails (gestion des réclamations, réception des pièces à fournir)

Stagiaire dans le service administration de vente, CANAL+

• Enregistrement et classement des dossiers des abonnés.