Manager d'équipe

– Garant des résultats de l'équipe
• Analyser les performances individuelles et collectives à partir des indicateurs de l’activité (Monitoring SLA et KPI)
• Identifier la cause de la performance ou du non performance
• Communiquer sur le résultat et sur leur évolution, les actions entreprises et à venir puis remonter les points bloquants
– Encadrement et animation d’équipe
• Encadrer, animer et organiser l'activité de mon équipe pour l'atteinte des objectifs fixés
• Créer du sens et communiquer en toute transparence sur les activités en mettant en avant les points marquants/bloquants et les solutions adéquates
– Développement des compétences et de la performance de l’équipe
• Décliner en actions concrètes les objectifs à atteindre et les axes de développement
• Orienter et cadrer le comportement de chaque agent
• Mettre en valeur les résultats, les comportements et capacités mobilisées et observées
• Réaliser les entretiens d’appréciation et de performance

Contrôleur en ligne

• Accompagnement des agents pendant le traitement.
• Formation des nouveaux recrus
• Prélèvement des erreurs et envoi des rapports journaliers.
• Identification des besoins en formations

Opérateur en ligne

– Saisie et Traitement directe dans le Back office du client :

• Gestion d’abonnement du client (Création d’abonnement / réabonnement / paiement facture / annulation d’abonnement / changement de compte/ envoi des courriers/ changement de compte.
• Service client : donner une suite par rapport au courrier envoyé par le client : réclamation, numéro reçu en double, confirmation d’abonnement, prime non reçu.
• Qualification des coordonnées dans le site du client et exportation vers l’outil de traitement en interne.

Opérateur de saisie

– Traitement des textes dans Word:

• Saisie / Balisage / Ocr
• Mise en forme et Mise pages des documents

– Traitement des bases de données

• Saisie des chèques
• Saisie de facture
• Saisie des bons de commandes, des fiches, des annuaires
• Qualifications des données
• Indexation dans l’outil en interne (masque Access)