Chef de Service Solution Entreprise et Intervention Client Tanà chez TELMA GLOBAL NET

 Etablir et gérer le budget annuel du service.
 Etude veille technologique et déploiement.
 Gérer les deux services suivants : intervention client et Ingénieur support.
 Gestion de priorisation des traitements à faire au niveau des deux services.
 Etudier et réaliser les demandes de faisabilité émises par les commerciaux entreprises et Grand public (Solution internet et interconnexion).
 Gérer les projets de déploiements internet et interconnexions initiés par les commerciaux.
 Gérer les interventions sur les serveurs email windows, sous Linux et autres d’autres plateformes de server email (Kerio Connect, Mdaemon, etc.).
 Gérer les interventions sur le réseau et système client (Administrateur LAN et WAN).
 Gérer l’intervention sur les liaisons WAN internet et interco sous divers routeur ou routeur firewall (Routeur Mikrotik, Routeur CISCO, Appliance Kerio Control, Fortinet, Fortigate, pfSense, etc).
 Contribuer à la gestion et sécurisation LAN et WAN des clients (Gestion Firewal, Proxy etc.).
 Auditer les LAN et WAN client, interconnexion client et proposer des solutions d’améliorations et/ou apporter des corrections immédiatement.
 Déployer et maintenir les environnements virtuels(Virtualisation).
 Gestion de bases de données, déploiement et maintenance du logiciel Sage 100.
 Langage de programmation C++ Builder, Javascript, php
 Connaissance des méthodes de Gestion ITIL.
 Opérateur outils collaboratif (Sharepoint, GED task), outils de supervision (Eyes of network, intermapper, air controller, weathermap, etc.), outils de gestion des traitements ticket (CRM Sentinel, Jtrac, etc.).
 Gérer et controller l’usage WAN client.
 Suivre les KPI pour les interventions sur terrains et au bureau.
 Faire le suivi, valider, chapoter les ingénieurs et techniciens dans tous les dépannages et déploiements réseaux sur terrain.
 Faire un reporting hebdomadaire des activités.
 Analyser les anomalies de procédures ou réalisations par le service et proposer des solutions adéquates pour pallier.
 Escalade de niveau 1 de tous les niveaux de services réclamations et relations clients.
 Intérimaire du Directeur Support technique client en cas de nécessité.
Ces traitements sont liés aux diverses technologies de télécommunications citées VSAT, Radio, Fibre optique, ADSL, SDSL, 3G/4G.

: Responsable technicien d’intervention client sur les réseaux internet chez TELMA GLOBAL NET

Missions principales
 Gérer l’activité des techniciens d’interventions clients.
 Point d’escalade de niveau1 des techniciens sur des soucis de réseau internet ou interconnexion.
 Faire un reporting hebdo sur les activités des techniciens.
 Suivre les KPI en place sur tous les traitements techniques.
 Suivre la réalisation des projets assignés par l’équipe projet et ingénieur support.

Ces traitements sont liés aux diverses technologies de télécommunications citées VSAT, Radio, Fibre optique, ADSL, SDSL, 3G/4G.

Expert installation VSAT client CHEZ DATA TELECOM SERVICE

Missions principales
 Assurer l’étude de faisabilité des nouvelles demandes d’installation des réseaux VSAT initiées par les commerciaux.
 Assurer les nouveaux déploiements réseaux VSAT initiées par les commerciaux.
 Assurer les dépannages réseaux VSAT réclamés par les clients.
 Point d’escalade technique de niveau1 des techniciens VSAT sur Tana et en Province.
 Proposer des nouvelles solutions ou technologies intonatives dans le but de maintenir les systèmes VSAT.

Technicien VSAT chez DATA TELECOM SERVICE

Missions principales
 Installer et mettre en service des nouveaux clients à support VSAT.
 Faire des dépannages sur terrain ou à distances pour des cas de coupures ou autres.
 Planifier et réaliser la maintenance des antennes client VSAT sur Madagascar (Graissage, dépoussiérage).

Technicien Télécommunication /Informatique/ Electronique chez SATELLITE AIR TIME MADAGASCAR

Missions principales
 Formation en Télécommunication par satellite à l’île Maurice sur le réseau Inmarsat et Iridium, les produits de Télécommunications par satellites et les installations des équipements satellitaires maritime et terrestre.
 Installation des équipements de Télécommunications par satellites (Terrestre et Maritime) dans tous les provinces de Madagascar (Inmarsat Mini C-Bgan Explorer – Mini M – Mini C - Iridium Beam – Iridium SC4000, VHF, BLU, etc,…)
 Maintenance des équipements satellitaires soit par déplacement sur terrain soit en atelier.
 Intervention, réparation des systèmes défectueux en atelier et sur terrain.
 Démonstrations clients en atelier et sur terrain.
 Assistance et support technique clients.

Ces attributions sont effectuées en collaboration avec les équipes satellite Air Time basée à l’île Maurice (Satellite Air Time Mauritius).