Coach Performance

Accompagne les superviseurs dans l’élaboration de plans d’actions, l’analyse des causes racine individuelles et collectives ainsi la correction des écarts. Assure que les actions mises en place permettent de maintenir la performance dans la durée : "70% du temps est consacré à l’évaluation et à la montée en compétence  CC et SUP, 20% à la conception des plans d’actions et 10% à la formation."

-Identifie des best/worst practices au sein du projet, les communique et s’assure de leur diffusion au sein de l’équipe (sup et CC). Contribue à l’amélioration continue des processus internes (recommandations pour améliorer : l’efficacité des Formations Initiales Métier, l’intégration des nouvelles vagues de formation,  l’efficience du traitement, les processus client).Fait les reporting de performance et l'orga plateau

Contrôleur qualité et production

Encadrer et coacher les conseillers clients
Assurer la montée en competence de ces populations

Conseiller client

Traitement d'appel sortant et entrant, email, chat.
Assurer la qualité de service.