Période
Poste / Description
Janv 2020 - Fév 2023
Responsable Centre de Contact CONNECTEO MADAGASCAR
Janvier 2020 - Avril 2022 : Responsable Opérationnel du Centre
de Conctact Telma & Comores
Mars 2020 - Mai 2020 : Pilote de l'activité 910 dans le Cadre du
Covid- 19
Avril 2022 - Février 2023 : Responsable Opérationnel Centre de
Contact AE et Digital Mvola
Pilotage de l'activité du service client Appel Entrant et Digital
Garant de l'atteinte des objectifs au niveau des KPIs
Interface entre l'entreprise et le Donneur d'Ordre
Déc 2018 - Juin 2019
Chef de projet ON DEMAND Webhelp Madagascar
nommé pour assurer le SETUP des activités ON DEMAND (composé de 5 petites activités) avec les deux principales activités (Footovision et Voyage Privé)
- Gère une équipe de 8 Managers avec plusieurs conseillers
- Certifié formateur pour les modules de montée en compétence des superviseurs
Webhelp
- Certifié Evaluateur de l’assessment center des futurs superviseurs Webhelp
Nov 2018 - Juin 2018
Chef de projet confirmé Webhelp Madagascar
Confirmé au poste de Chef de projet en Novembre 2018 en passant une période probatoire de 6 mois et a obtenu une bonne note d'évaluation
Avr 2018 - Juin 2019
Chef de projet Junior Webhelp Madagascar
Chef de projet sur l’activité FOOTOVISION et VOYAGE PRIVE
- Footovision : activité concentré sur le football : a contribué à la mise en place des
différentes instances(quali, prod) avec un client DO satisfait
- Voyage Privé : agence de voyage : lancement du SETUP de l’activité
Avr 2018 - Avr 2018
Assessment Center Chef de projet Webhelp Madagascar
Assessment Center pour le poste de Chef de projet : confirmé en vivier et a obtenu la meilleure note de la promotion et un WAHOU de l’évaluateur au niveau de la
présentation
Sept 2017 - Avr 2018
Superviseur Senior Webhelp Madagascar
Superviseur Senior sur le projet Colis Privé Madagascar
: a géré une équipe de 4 superviseurs et 75 conseillers.
- A contribué au développement de l’activité, élaboration du payplan, proposition des différents challenges (WAHOU de la direction sur l’autonomie au niveau de la
gestion de l’activité)
Juin 2017 - Juin 2017
Assessment Center Superviseur Senior Webhelp Madagascar
Assessment Center pour le poste de Superviseur Senior, confirmé en Vivier
Août 2016 - Août 2017
Superviseur Junior Webhelp Madagascar
Superviseur sur le projet ONLY Madagascar et responsable de l’équipe Expert Mobile (ONLY : opérateur téléphonique à Mayotte et à la Réunion), back up du Chef de projet pendant son départ sur l’activité en Avril 2017 : animation Comité de production, compilation et envoi des données facturations, gestion du staffing
Juin 2016 - Juil 2016
Assessment Center Superviseur Webhelp Madagascar
Assessment Center pour le poste de Superviseur, confirmé en Vivier
Fév 2016 - Juin 2016
Conseiller Client Back Office Webhelp Madagascar
Conseiller Client BO sur le projet Message In A Window : nommé pour assurer le setup de l’activité (commerce de vitrine de plusieurs catégories)
- Nommé meilleur conseiller client sur l’activité en Avril 2016 : Lot bon d’achat
Juin 2015 - Fév 2016
Conseiller Client Front Office Webhelp Madagascar
Conseiller Client sur le Projet Colis Privé (Appel entrant, service client téléphonique : suivi de Colis : Livraison, commande, assistance client,
traitement réclamation) / mutualisé sur le projet Wengo pour des heures supplémentaires
en Week end pendant 4 semaines (Projet de mise en relation avec des experts clients)
- Classé parmi les Leaders de l’activité par rapport au résultat quali et quanti et sélectionné
en tant qu’Aide Volant pour accompagner les nouveaux intégrants du projet
Juin 2013 - Juin 2015
Opérateur Média Tana Web Outsourcing
Opérateur Média chez Tana Web Outsourcing Andraharo
: Animation SMS en ligne dans le but de fidéliser les clients.
- Gagnant du challenge meilleure productivité : Billet vacance Tamatave.
- Classé parmi les top performer de l’équipe ? Promu superviseur sur l’activité en
Octobre 2014
Facebook
Google
Yahoo
