Chargé de formation et de qualité multilingue chez OUTSOURCIA Madagascar

? Missions : Formation des nouveaux recrus et/ou des agents en interne au métier
et à la communication.
? Tâches principales :
? Identification des axes et recueil des besoins de formations exprimés.
? Définition des contenus pédagogiques des modules de formation. Conception et choix des outils, des méthodes pédagogiques, les supports et lieu de formation (exercices, jeux, mises en situation, matériel etc.).
? Organisation et animation des sessions de formation internes.
? Evaluation qualitative du collaborateur formé.
? Communication des résultats obtenus.
? Communication des résultats obtenus.
? Proposition et mise en œuvre de toutes améliorations en termes de processus.
? Accompagnement des télé conseillers lors du traitement
? Accompagnement sur la montée en compétence des télé conseillers et la gestion des compétences dans l’outil.