Responsable de la Direction des Investigations et Fraudes SFR ALTICE

Missions: Assurer la conduite et le pilotage de l’activité des Investigations et Fraudes du Groupe afin de contribuer au respect des objectifs et des engagements de la politique Sécurité et Fraude du Groupe Altice

•Management d’une équipe de 12 personnes Interne, et 40 externes
•Protéger les données clients en interne et en externe et limiter la perte du CA liés aux fraudes
•Contrôler les usages Corporates sur les données sensibles en vue de protéger les intérêts de l’entreprise.
•Mener les investigations sur les evènements de fraudes et Sécurité de l’information, les atteintes aux biens matériels et immatériels de l’entreprise
•Mise ne place des indicateurs et du reporting, du suivie de l’activité pour le COMEX
•Déploiement de la politique managériale de l’entreprise : Formation, fixation des objectifs

Responsable Management des Opérations au sein de la Direction des Infrastructures et Supervision

Missions: Coordination et pilotage de l’ensemble des actions de déploiement, paramétrage et habilitations pour le Service Clients.
•Management d’une équipe de 14 personnes.
•Pilotage du déploiement de tous les projets du service client SFR impactant la téléphonie et les centres d'appels du SC.
•Coordonner les équipes techniques internes et externes pour la réalisation des projets et gain d’efficacité.( 50 partenaires), Management de la conduite de changement,
•Méthodologie projets : analyse d’impact, déploiement et suivi budgétaire.)
•Responsable du paramétrage centralisé des outils de la Gestion de la Relation Client (15 000 utilisateurs) et de la MCO
•Garante de la mise en œuvre des orientations stratégiques du groupe.

Responsable Projet des Opérations au sein Direction Technique du Service Client

Mission: coordination et pilotage des actions relatives au raccordement des partenaires sur les infrastructures de SFR
•Management et animation de 6 personnes en interne.
•Responsable des équipes de Raccordement des Data Center partenaires au réseau de SFR SC (MAURICE, MADAGASCAR, MAROC, PORTUGAL).
•Mise en place et suivi de road Map projets.

Responsable Sécurité SFR SI

Mission: Coordination et pilotage de l’ensemble des actions de gestion des accès aux applications et aux serveurs de production, pour les acteurs du SC et du SI
•Management de 12 personnes dont 6 internes.
•Rédaction du cahier des charges

Gérante et actionnaire de deux SARL LFB Service et Conseil & BB Soft

•Encadrement de 5 salariés , Formations Bureautique en France et en Espagne