Période
Poste / Description
Fév 2018 - Avr 2019
Responsable qualité et formation
Gestion d'une équipe de formateurs et d'auditeurs qualité
Organisation (plan d'occupation des salles, plan de formation, Plan d'actions qualité, suivi des actions qualité, etc.)
Reporting
Interface entre le client et l'équipe
Accompagnement pour la montée en compétence des membres de l'équipe
Fév 2018 - Juin 2016
Coordinatrice formation
En charge de la coordination de la formation sur 3 activités (back-office, front office et tchat)
Manager d'une équipe de formateurs (13)
Suivi occupation des salles
Veille au déploiement des formations continues et initales
Reporting,
Veille au respect des process formation (pont entre le service recrutement, RH et prod)
Juin 2016 - Sept 2015
formatrice
Activité Back office et front office
Formation d'intégration: formation sur le métier de téléconseiller et formation sur le produit et process
Validation des acquis et mise en place de plan d'accompagnement
Formation continue des coneillers une fois en production, détection des besoins de formation via remontées et constats terrain, déploiement des formations et mesure de l'efficacité
Nov 2012 - Oct 2014
assistante technique chargée de la communication
Participation au salon estudiantine
conception supports de communication
informations et accueil des nouveaux étudiants
veille au respect du programme, en cohérence avec la certification du MINESUP
Juil 2010 - Mars 2011
Chargée de projet
formation, mise en oeuvre du projet, suivi et reporting, instance avec le client, mise en place de plan d'actions
Formalisation du process de production
Mars 2008 - Janv 2009
Consultant en suivi et évaluation de projet
préparation du plan d'évaluation
élaboration des outils d'évaluation
évaluation sur terrain
reporting
restitution des travaux et remise des recommandations
Janv 2006 - Mars 2008
enseignante vacataire
techniques de communication en français
Janv 2005 - Déc 2005
Consultant junio
projet de réorientation/réinsertion professionnelle:
Traductrice et interprète