Assistante commerciale et actuellement en tant que Chargée suivi client stratégique Senior

Telma : 06 octobre 2014 à ce jour
Poste occupé : Chargée suivi clients stratégiques Senior

• Traiter les réclamations et assister les clients stratégiques Internet, Mobile et fixe
- Répond aux appels et mail clients stratégiques pour tout ce qui est relatif aux réclamations et assurer la résolution du problème lié à sa connexion
- Ouverture des tickets pour chaque incident des clients stratégiques à émettre aux acteurs correspondants
- Traiter les réclamations au diagnostic de premier niveau
- Suivi des interventions des techniciens et information au client des évolutions du traitement de l'incident.
- Suivi des incidents jusqu'au rétablissement et suivi des actions amélioratives
- Confirmer le rétablissement auprès des clients
- et clôturer les tickets
• Assurer la qualité de service aux clients stratégiques :
- Surveiller les états des connexions clients
- Emailing informatif sur les incidents et les travaux de maintenance sur nos infrastructures pouvant impacter les clients stratégiques
- Assister le client dans les paramétrages des équipements pour la supervision
- S'assurer de la qualité de supervision du client:
- modification par rapport aux upgrades et avoir tous les graphes, mise à jour (insertion, downgrade, suppression, mise à jour des commentaires sur les informations sur la liaison)
• Assurer les reporting sur la disponibilité des liaisons internet des clients stratégiques :
- Etablir la synthèse hebdomadaire des incidents
- Vérifier les formules et KPI sur les reporting et la mise à jour des synoptiques avant envoie au client.
- Envoyer les reportings aux clients avant chaque 16 du mois suivant
•Mettre à jour la base de données des clients stratégiques selon le portefeuille attribué :
- Mettre à jour la base de données par rapport aux mails clients et contacts téléphoniques
- Mettre à jour la base de données par rapport à l'état de supervision client
- Assurer la continuité du service et le coaching des équipes durant l'absence du responsable.



Assistance Plus : Avril 2009 - 30 septembre 2014
Poste occupé : Assistante commerciale

• gestion des réunions et des rendez-vous avec les responsables.
• Utilisation de techniques classiques de communication comme le téléphone, les courriels et les lettres.
• Planification des conférences. (Réservation salle, hôtel, invitation).
• Assurer la fonction du directeur commercial en son absence
• Assister directeur commercial et le DG dans toutes ces taches
• Gestion des dossiers des clients existants
• Assister les commerciaux dans ses taches
• Traiter les demandes arrivées sur le site web jusqu’à l’achat du produit par le client
• Prospection des clients potentiels
• Recueillir des informations provenant des différents services.
• confirmer les réunions des hauts dirigeants et des clients.
• Classement et archivage des dossiers, suivi des dossiers clients.
• Mise à jour base de données clients
• Gestion des stocks de produits d’entretien

Madagascar Oil : aout 2008- Novembre 2008
Poste occupé : secrétaire standardiste par intérim

ASECNA Madagascar : octobre 2005- janvier 2006
Stage en gestion et approvisionnement

JIRAMA : direction des Approvisionnement : janvier 2003- avril 2003
Stage de fin d’étude en premier cycle en gestion des stocks

DIPLOMES

• Maitrise en Gestion (Bacc+4)à l’ISPNMAD en 2005
• Licence en Gestion et Administration d’Entreprise (Bacc+3) à l’INSTITUT DE FORMATION TECHNIQUE ( IFT Tana) en 2004.
• BTS en Gestion et Comptabilité : en 2003 à l’INSTITUT DE FORMATION TECHNIQUE ( IFT Antananarivo) en 2003
• CNELA First et Advanced Certificate en 2007.