XC-Factory, localement, est le premier centre de relation client 100% Malagasy au service des acteurs nationaux et internationaux installés à Madagascar. Nous accompagnons également en matière de formation professionnelle dont les spécialisations sont l'expérience client et les méthodes de vente, aussi de conseils et de facilitation.
Internationalement, XC-Factory propose des services en offshore en relation client et BPO.
Un téléopérateur peut traiter et gérer des demandes ou réclamations client par appel, par mail ou par chat (campagnes entrantes), mais également prospecter, prendre des RDV, faire des ventes (campagnes sortantes). De ce fait, un téléopérateur peut assumer une double casquette, celle du conseiller clientèle ainsi que celle du téléprospecteur.
Il a pour objectif de développer l’image de marque et le chiffre d’affaire des donneurs d’ordre en respectant des consignes précises.
Principales missions :
En émission d’appels :
• Vendre
• Fidéliser
• Prospecter
• Prendre des RDV
• Détecter des besoins
• Enquêter
• qualifier
En réception d’appels, mails, chats :
• Traiter des demandes clients ou prospects
• Informer
• Gérer les réclamations clients
• Prendre des commandes
• Conclure des ventes
• Assurer le service après-vente
En back office :
• Découvrir les besoins des clients
• Traiter les demandes clients
• Gérer les réclamations clients
Rôles :
Remonter à son supérieur hiérarchique toute anomalie pouvant impacter son travail / Signaler tout bugs liés aux outils de travail
Être force de proposition pour l’amélioration de sa prestation
Être force de proposition pour l’amélioration du site et des services de son employeur
Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés en tenant compte des consignes et procédures clients / production et dans le respect des valeurs de l’entreprise.
Niveau d’études : BAC ou équivalent
Très bon niveau de Français tant à l’oral qu’à l’écrit
Expérience en centre d’appel serait un atout
Atouts et compétences :
Aisance téléphonique, bonne élocution
Bonne capacité rédactionnelle
Utilisation aisée des outils bureautiques
Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
Sens de l'accueil/du service
Écoute
Force de persuasion
Capacité de réaction/réactivité
Assertivité
Goût du challenge
Bonne gestion des émotions
Qualités :
Réactif
Grande maturité professionnelle
Autonome
Ouvert d’esprit
Empathique
S’adapte facilement aux changements et besoins
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