Emploi - Recrutement Chef de Projet Francophone a Antananarivo/Madagascar, secteur Conseiller client / Call center

Chef de Projet Francophone - Antananarivo

10/06/2022 | Webhelp Madagascar | Contrat CDI | Antananarivo

Webhelp est un leader européen de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux.

Les avantages :
• Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes ;
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière.

Vous êtes le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre.
Vous managez, animez une équipe de superviseurs/superviseurs senior et développez les compétences de vos équipes.
Vous pouvez être également amené(e) à gérer les fonctions de supports production.

1- Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité) :
• Vous analysez les résultats du projet et définissez les plans d'action nécessaires ;
• Vous réalisez les arbitrages de production/qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency ;
• Vous êtes le garant du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur votre projet ;
• Vous gérez le turn over, l'absentéisme et mettez en place les plans d'actions nécessaires ;
• Vous vous assurez de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains ;
• Vous gérez les sets up de nouvelles activités.

2- Gestion du client donneur d'ordres :
• Vous assurez les exigences de reporting du projet ;
• Vous préparez et animez les COPROD, COPIL et visites clients ;
• Vous contribuez à l'apport de valeur ajoutée sur le projet.

3- Gestion d'équipe :
• Vous animez, motivez et fidélisez votre équipe ;
• Vous relayez la stratégie de l'entreprise auprès de vos collaborateurs et communiquez l'ensemble des objectifs du projet ;
• Vous évaluez vos collaborateurs, définissez leurs axes de développement et accompagnez leur montée en compétences ;
• Vous identifiez les besoins de formation de vos collaborateurs et contribuez au processus de promotion ;
• Vous êtes le garant du respect des valeurs Webhelp.

• De formation Bac +3 minimum ;
• Maîtrise de l'outil AMADEUS ;
• Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet et une bonne connaissance du centre d'appels ;
• Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et Powerpoint ;
• Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge.

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