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RECEPTIONNISTE - Antananarivo 

26/02/2022 |  TSANGA TSANGA HOTEL |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Hôtellerie

Garant du bon fonctionnement du service Accueil-Réception de l’hôtel, votre mission sera de :
– Accueillir les clients
– Gérer et coordonner les réservations
– Développer et maintenir une image qualitative de l’établissement dans le respect des valeurs de l’enseigne

Vos tâches :
– Accueillir et servir les clients, identifier leurs attentes et répondre d’une manière proactive à leurs demandes
– Présenter et vendre les prestations de l’établissement
– Assurer une qualité constante de l’offre et des services
– Enregistrer et suivre les réservations
– Préparer et effectuer les opérations relatives à l’arrivée et au départ des clients, facturation et encaissement
– Mettre à jour les informations relatives aux clients
– Établir une relation durable et de qualité avec les clients
– Communiquer avec les différents services pour améliorer l’expérience client
– Développer un esprit d’équipe

Au moins 2 ans d’expériences professionnelles dans un établissement de catégorie 2-3 étoiles sur un poste de Réceptionniste ou expériences confirmées dans les métiers d’accueil et de service.
La maitrise du français est indispensable. La pratique de l'anglais et/ou autre langue seront appréciées.
Bonnes connaissances de l’outil bureautique (Pack Office, …).

Qualités :
Souriant(e) et dynamique
Excellentes capacités relationnelles
Discret(e), diplomate et intègre
Organisé(e) et réactif(ve)
Disponible et flexible
Apte à se conformer au standard des opérations mises en place
Apte à travailler sous pression et à résoudre les problèmes
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