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Commercial back-office - Antananarivo/ Madagascar 

17/07/2020 |  Société Anonyme |  Contrat CDI |  Antananarivo/ Madagascar 
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Ingénierie/ Industrie/ BTP

- Garantir l’administration des ventes :
-Assurer l’édition du devis : de la création d’article au calcul des prix jusqu’à l’envoi
-Suivre l’avancement d’un nouveau développement (CdC, échantillon, BAT, …)
-Traiter les commandes client
-Assurer le suivi de la production et la livraison
-Tenir le tableau de bord de suivi des projets
-Demander les documents techniques : fiche technique, certification d’alimentarité, …
-Répondre à un besoin client en cas d’absence du Superviseur Key Account (Front Office)

- Gérer l’ensemble de la facturation et du recouvrement :
-Editer la facture, assurer la transmission et la remise des différents documents souhaités par les clients (extrait de compte, RIB, déclarations, …)
-Assurer dans le système la mise à jour du tableau de bord de suivi des modalités accordées/des échéances et rappeler/anticiper en relançant par téléphone et/ou par mail les clients avant et surtout dès facture échue
-Editer la balance âgée des clients, outil de travail afin de pouvoir relancer les factures impayées
-Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour le respect des modalités de règlement convenues (envoi systématique des extraits de compte, courrier de rappel, mise en demeure, blocage compte …)
-Gérer et assurer le suivi sur le traitement des réclamations clients :
-Enregistrer les insatisfactions clients, récolter les informations et les partager en interne
-Suivre les actions curatives à entreprendre
-S’assurer du retour au client : sur la réception, l’analyse et les actions correctives

- Administrer la Data base clients :
-Assurer l’actualisation en temps réel et la fiabilité des informations
-Editer les états souhaités et anticiper les besoins du système en apportant de manière permanente des améliorations

- Homme/Femme: 25 ans et plus
- Bacc+3 en Commerce/Gestion ou équivalent
- 3 années d'expériences probantes dans le domaine gestion clientèle
- Capacité à travailler suivant des échéances serrées
- Rigoureux, pointilleux, dynamique
- Sens de l'initiative
- Grande aisance relationnelle
- Capacité d'adaptation et de flexibilité suivant les cas
- Maîtrise du français
- Maîtrise de l'outil informatique notamment la GESCOM
- Capacité d'analyse et de synthèse
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