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Agent de Réservation - NOVOTEL - Antananarivo ,Madagascar 

19/06/2025 |  NOVOTEL |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 26 Juillet 2025 |  Antananarivo ,Madagascar 
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Luxury hospitality

- Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail ou plateformes partenaires

- Garantir un accueil professionnel et personnalisé à distance

- Proposer les meilleures offres disponibles selon les besoins clients

- Travailler en coordination avec le Front Office, les équipes commerciales et revenue management

- Respecter les procédures tarifaires et administratives en vigueur

- Participer activement à la satisfaction client en amont du séjour

- Mettre à jour les systèmes de réservation et suivre les dossiers clients (groupes, prépaiements, options...)

- S’assurer de la bonne transmission des informations aux services concernés

- Maintenir une qualité de service constante en lien avec les standards Novotel

- Bac +3 en tourisme, hôtellerie ou domaine équivalent

- Maîtrise de l’anglais courant (la connaissance d’une troisième langue est un atout)

- Connaissance des standards et outils de l’hôtellerie internationale

- Aisance dans le contact client, écoute active et sens du service

- Première expérience dans un poste similaire souhaitée

- Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de réservation/distribution (FOLS, Opera ou similaires)

- Sens de l’accueil, esprit commercial et orientation client

- Disponibilité, réactivité, dynamisme

- Rigueur, organisation, diplomatie

- Goût du travail en équipe et sens de la coordination interservices
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