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ASSISTANT(E) SUPPORT CLIENT BILINGUE SHIFT NUIT (Français/Anglais) - Antananarivo 

17/02/2021 |  SMARTELIA |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 15 Juin 2021 |  Antananarivo 
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activité de l'entreprise

Externalisation en Assistant personnel, administratif, financier (compta et relance impayée) BPO, assistant multimedia, assistant e-commerce, assistant SAV-support client

Missions

**Flexibilité de disponibilité demandée sur le créneau horaire de 8h à 23h heure locale 7j/7 (à raison de 6h de travail/jour)


Rôle : Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d’assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en Francais et Anglais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats.

Missions :

Vous répondez aux questions de nos clients et prospects (conseil, information, réclamation) par mail en maintenant un taux de satisfaction client élevé ;

Vous vous assurez du bon suivi des demandes clients

Vous représentez la voix du client et remontez leurs feedbacks en interne et auprès de votre référent

** LISTE NON EXHAUSTIVE


Profil

Profil requis:

Bacc+2 minimum (en gestion, commerce, communication, marketing, administration, vente, lettres, ... ) ou BACC uniquement avec deux années d’expériences dans le domaine de l’offshoring.
Expériences en support client (SAV)
Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
Bonne maîtrise de la langue anglaise*
Maîtrise du concept de la relation client
Sens du service client pointu.
Assimilation rapide et grande autonomie
Discipliné et rigoureux


* La possession d’un certificat d’études en langue anglaise sera un atout majeur.

Pré-requis que vous devez remplir :

Avoir une machine performante : Core i3 2.2Ghz 4GB ou 8GB RAM, Windows 10 minimum
Avoir une connexion stable et fluide
Avoir une solution optimale en cas de délestage pour assurer la continuité du service
Avoir une grande autonomie dans l’organisation du travail
Avoir une bonne maîtrise de soi ainsi qu’une forte capacité d’adaptation
Avoir une bonne approche avec les clients difficiles


Si vous répondez à toutes ces conditions, alors, vous êtes celui qu’il nous faut !


Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “AP SC Bilingue à domicile”et n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale.

Référence

SC NUIT EN

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