09/06/2023 |  Outsourcia Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 

OUTSOURCIA Madagascar est un pionner dans le domaine de l’externalisation à Madagascar. Depuis 2003, nous développons des solutions afin de satisfaire des donneurs d’ordres étrangers et malgaches avec de fortes attentes. Nos métiers sont variés : service client, rédaction de contenu, prestations digitales (développement web et community management), traitements back office et études…

Rattaché au département des Ressources Humaines, vous serez en charge de :

Faire les sessions d’intégration
Former les ressources en GRC et TMK (télémarketing)
Animer les sessions de formations
Diffuser les comptes rendus/reporting et faire un suivi administratif des sessions de formation
Assurer le développement des compétences individuelles des équipes
Prendre en charge la logistique de formation : impression des supports, réservation des salles, matériels,…
Centraliser les informations et élaborer les modules de formation
Rédiger et diffuser les guides d’utilisation, scripts, fiches méthodes et procédures de gestion
Préparer les actions de formation continue
Remonter les besoins et déployer les formations correspondantes en collaboration avec des organismes externes si nécessaire
Mettre en place des actions pour maintenir et développer le niveau de connaissance des équipes

Au moins 2 ans d’expériences à un poste similaire, dans le domaine de l’externalisation
Maîtrise parfaite de la GRC et du TMK (télémarketing)
Bonne connaissance des procédures FMFP
Excellente maîtrise de la langue française que ce soit à l’oral ou à l’écrit
Connaissance d’une autre langue serait un atout
Bonne culture générale
Excellente maîtrise des outils bureautiques et Internet
Bacc+3 minimum en Lettres Françaises, Communication, Marketing ou RH

Référence

C-F