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Conseiller Client - réf:CC - Antananarivo Madagascar 

27/02/2019 |  Intelcia Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo Madagascar 
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Centre de contact - Service Client

• Gérer l'accueil téléphonique. Identifier l'appelant et l'objet de l'appel puis s'assurer d'y donner une réponse rapide et adéquate ;
• Transférer la demande vers un service compétent si besoin ;
• Se servir des outils informatiques mis à disposition pour fournir un service de qualité, assurer la traçabilité des appels et effectuer des opérations ;
• Respecter les paramètres de discours établis (trame, temps moyen d’un appel, etc.) ;
• Répondre aux questions en ligne (mail, forum ; tchat…) selon la procédure interne ;
• Saisir et remonter les réclamations reçues.

• Maîtrise du français oral sans accent et écrit
• Bonne aisance relationnelle
• Sens du client
• Agilité informatique

Référence

CC
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