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Responsable d'équipe - Antananarivo 

15/06/2022 |  ORANGE BUSINESS SERVICES |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 15 Septembre 2022 |  Antananarivo 
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activité de l'entreprise

Télécommunication

Missions

Description générale :

-Donner l'exemple, motiver et gérer pour atteindre les buts et objectifs.

-Garantir le maintien d'un service de haute qualité à tout moment et prendre les mesures nécessaires pour remédier la situation (par exemple, via un plan d'amélioration du service) en cas de problème

-Suivre de près l’activité en assurant que les appels, les discussions en ligne, les courriels reçoivent une réponse rapide, réduire au minimum les appels abandonnés, maximiser les opérations une fois pour toutes, augmentez la satisfaction de la clientèle.

-Être le responsable des escalades

-Responsable de la veille au respect des procédures et processus de la politique de l'entreprise

-Assurer que tous les rapports sont établis en temps voulu et fournissent de nouveaux moyens de mesurer l'occupation et les performances des employés.

-Organiser des comptes rendus et des réunions hebdomadaires avec l'équipe et participer activement aux réunions des activités.

-Mise en œuvre de stratégies (d’entreprise, de direction supérieure et propres) et de processus visant à assurer la satisfaction des employés.

-Développer les niveaux de compétences correspondant aux exigences opérationnelles actuelles et futures des métiers et des clients.

-Réaliser des évaluations de performance des salariés conformément à la politique de l'entreprise et aux objectifs.

-Gérer le planning des équipes.

-Développer de bonnes relations avec les collaborateurs et le business unit

-Assurer l'équité entre les membres de l'équipe et lors du recrutement Participer activement à la mise en œuvre et au déploiement de nouveaux projets

Profil

-Bonnes compétences en communication et relation client
-Bonne gestion du temps et avoir un sens de l'organisation
-Travail d'équipe : recours à une approche d'équipe pour résoudre les problèmes
-Une détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.
-Capacité à établir des relations avec les collaborateurs, la BU et les clients.
-Compétences axées sur les résultats et la résolution de problèmes.
-Besoin d'une volonté d'apprendre et d'élargir les connaissances
-Dépannage et résolution des incidents
-BAC +3 à +5 en managment ou équivalent, minimum 2ans d'expérience dans un poste similaire.
-Compétence linguistique : FRS Impéccable, l'ANG serait un atout

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