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à Madagascar


Specialiste réseau- Niveau 1 - Antananarivo 

05/01/2022 |  Orange Business Services |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 14 Février 2022 |  Antananarivo 
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activité de l'entreprise

Telecommunication

Missions

Principales responsabilités et compétences requises

1 Activités de Centre d’Appel
• Traiter les appels de manière professionnelle
• Capacité d'analyser la demande du client et d'identifier la ligne de conduite appropriée
• Création de ticket d'incident si et quand requis
• Signaler à l'équipe d'experts en cas de problème

2 Activités de surveillance

• Surveillance de l'enregistreur DHD pour s'assurer qu'aucun ticket n'est laissé sans surveillance
• Gérer les activités de liste de contrôle

3 Assistance de premier niveau

• Soutenir les techniciens de terrain et les clients pour les demandes de service, en fournissant régulièrement des mises à jour de statut

• Assurer la configuration/migration sur le backbone et les sites clients à distance pour l'activation des services clients.

• Vérification des configurations des routeurs, des commutateurs et des nœuds de réseau et correction si nécessaire selon les règles de périmètre et d'ingénierie.

• S'assurer que les tests d'acceptation client sont effectués avec succès.

• S'assurer que la supervision de l'équipement est activée/désactivée si nécessaire.

• Mettre à jour les outils SI (Service Information) après chaque opération effectuée

• Catégoriser, hiérarchiser et escalader de manière appropriée les incidents et les demandes de service dont la résolution n'est pas trouvée

• S'assurer que la résolution est effectuée dans les niveaux SLA définis

Profil

bonne connaissance du réseau

Etudes en telecommunication

bonne communication en Français

Capacité a travailler en équipe

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Dernier jour pour postuler

COMPTABLE

Gestion / Comptabilité / Finance Date limite : 16 05 2022

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