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Superviseur Customer Care (services locaux) - Antananarivo 

10/02/2021 |  Groupe NEXHTOPE |  Contrat CDD |  Antananarivo 
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Nexthope est le leader de l'intégration d'infrastructures informatiques et télécommunications dans les zones East South Africa (ESA) et Océan Indien. Ses experts constituent un hub de compétences certifiées pour les projets au niveau des :

- États et Organismes Internationaux
- Opérateurs Télécom
- Banques et Institutions Financières
- Secteurs stratégiques et sécurité

En répondant à leurs besoins en :

- Réseau et Sécurité
- Datacenter et Virtualisation
- Call Center & Customer Care
- IP Audio & Vidéo Communication
- Informatique Bureautique
- ERP & BI
- Vidéo Surveillance
- Énergie solaire

Pour contribuer à la réalisation des objectifs de satisfaction client et de fidélisation, le Superviseur Customer Care encadre les Téléopérateurs Back Office pour traiter les réclamations des "vendeurs" et des "clients finaux" basés à Madagascar.

- Participation à l'élaboration de la stratégie de Customer Care Multi-Channel
- Recrutement, formation et encadrement des Téléopérateurs Back Office
- Participation à la définition des indicateurs de performance du service (taux de traitement des réclamation, délais,...)
- Suivi et analyse des Dashboards
- Support des Téléopérateurs Back Office sur certains dossiers

- Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire
- Expérience dans la gestion de plateau dans un centre d'appel
- Diplôme Bac+3 en Marketing, Gestion ou équivalent
- Disponible (horaires décalés et flexibles)
- Grande capacité d’adaptation

Référence

MANOOVA-2

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