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Consultant - Mise en place de Customer Care Multi-Channel - Antananarivo 

10/02/2021 |  Groupe NEXTHOPE |  Contrat CDD |  Antananarivo 
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Nexthope est le leader de l'intégration d'infrastructures informatiques et télécommunications dans les zones East South Africa (ESA) et Océan Indien. Ses experts constituent un hub de compétences certifiées pour les projets au niveau des :

- États et Organismes Internationaux
- Opérateurs Télécom
- Banques et Institutions Financières
- Secteurs stratégiques et sécurité

En répondant à leurs besoins en :

- Réseau et Sécurité
- Datacenter et Virtualisation
- Call Center & Customer Care
- IP Audio & Vidéo Communication
- Informatique Bureautique
- ERP & BI
- Vidéo Surveillance
- Énergie solaire

Il est le principal Responsable de la mise en place d'un Customer Care Multi-Channel déployable pour l'ensemble des produits et services.

- Élaboration d'un plan d'action pour la mise en place du Customer Care Multi-Channel
- Détermination des objectifs et des indicateurs de performance
- Rédaction des cahiers de charge et des procédures
- Élaboration du plan de formation de l'équipe Customer Care et participation à la formation proprement dite
- Accompagnement du Superviseur Customer Care

- Expérience minimum de 2 ans dans des missions similaires
- Expérience dans la mise en place de logiciels de Customer Care Multi-Channel
- Capacité à rédiger des cahiers de charges et des procédures
- Force de proposition
- Disponible

Référence

MANOOVA-1
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