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Customer Success Assistant - Antananarivo 

14/05/2020 |  NEOSHORE MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Externalisation de services

• Former les clients à l'utilisation des solutions et produits
• Assurer le suivi de la relation avec vos partenaires, mesurer et analyser les performances puis définir des plans d’action pour garantir la satisfaction et la rétention de nos utilisateurs.
• Conseiller nos partenaires sur les bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme et maximiser son adoption dans chaque établissement pour atteindre nos objectifs business.
• Être le premier point de contact pour répondre aux questions de nos utilisateurs via le chat, par mail ou par téléphone.
• Gérer des demandes entrantes de clients
• Contribuer à l'amélioration du produit grâce aux retours clients sur leur expérience
• Analyse de portefeuilles de clients dans le but de détecter des opportunités d'upsell ou de demande de recommandations
• Identifier les opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale
• Assistance à l'expression des besoins
• Élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques
• Maintenance et évolution des solutions existantes chez nos clients
• Production des contenus de formation ou d’aides en ligne pour les clients

• Formation supérieure (Bac +4/5) en école de commerce, de communication, Marketing ou en formation universitaire équivalente.
• Vous aimez comprendre les enjeux de vos partenaires, leurs problèmes, et les aider à les résoudre.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et de communication, à l’écrit comme à l’oral. Vous savez vous montrer pédagogue et vous adapter à différents interlocuteurs.
• Vous avez de bonnes qualités d’analyse et de synthèse. Vous savez rendre simples des sujets complexes.
• Vous avez l’esprit entrepreneurial : vous êtes curieux(se), enthousiaste et vous aimez mettre les mains dans le cambouis. Vous n’avez pas peur d’un environnement qui évolue très vite.
• Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale, dans laquelle vous apprendrez au quotidien pour un projet qui a du sens!

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