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UN MANAGER SPECIALISE EN FORMATION ET GESTION QUALITE EN CENTRE D’APPEL-réf:FQ/Mont-2020 - Antananarivo 

20/02/2020 |  MONTANACALL |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Externalisation en relation client, location de positions pour les experts en relation client.


- Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs
- Parrainer, évaluer, et accompagner les collaborateurs pour la montée en compétence en termes de qualité et de quantité en production
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation dans le respect de la charte établie par le client donneur d’ordre.
- Effectuer des calibrages, brainstorming et ateliers pour assurer la qualité
- Evaluer à chaud et à froid les discours des télévendeurs et les conseillers clients
- Proposer des améliorations


- BACC + 3 au minimum
- Maîtrise de la Relation Client, appel entrant et appel sortant
- Facilité d’expression et de communication, orale et écrite
- Expérience concluante en formation ou en qualité d’une durée de deux ans dans un centre d’appel
- Méthodique, organisé, autonome et ayant un esprit challenger
- Esprit d’analyse, force de proposition, initiative, soucieux des détails
- Maîtrise de l’outil bureautique (Word, Excel, Power Point…)
- Salaire négociable selon expérience
- Poste à pourvoir dans l’immédiat

Seules les candidatures retenues feront l’objet d’un appel téléphonique pour un entretien dans nos locaux.

Référence

FQ/Mont-2020
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