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Responsable Qualité en centre d'appels - Antananarivo 

22/05/2020 |  Nouvelle société d'externalisation |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Externalisation

Nouvelle société en externalisation avec une équipe conviviale et dynamique avec une rémunération attractive recherche :
Un (e) Responsable Qualité en centre d’appels

Vos missions seront de :
• Définir, mettre en place, animer et veiller à la bonne application de la stratégie Qualité
• Décliner la démarche qualité en process et outils de communication afin d'optimiser la qualité du service rendu et la satisfaction client
• Renforcer le développement de la culture « Qualité »de l’entreprise

Avec pour principales tâches :
• Concevoir et mettre à jour le système qualité
• Formaliser la charte qualité et s'assurer de sa bonne application sur le terrain
• Définir les indicateurs de suivi de la qualité, faire vivre et évoluer les process, les outils d'évaluation et de suivi
• Transmettre et animer la démarche qualité auprès des collaborateurs
• Assurer les actions d’audit : valider les plans d’audit et les outils associés, suivre les dysfonctionnements relevés et mesurer les actions correctives apportées
• S'assurer de la bonne analyse des performances et de la mise en œuvre de plans d'action adéquats
• Mettre en place et animer le baromètre de satisfaction clients

Bacc + 3 en gestion ou dans un domaine similaire
Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit
Expertise dans le domaine de la relation client à distance
Maîtrise du management de la qualité en centre d’appels
Expérience en conduite des projets dorganisation et qualité
Maîtrise des techniques d’audit
Grande aisance dans l’utilisation de l’outil informatique
Rigueur
Sens du détail
Sens de la pédagogie et sens du leadership
Habile en communication
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