Le/la Chargé(e) de recouvrement Senior est responsable de la sécurisation du chiffre d’affaires de l’entreprise par la gestion efficace et stratégique du portefeuille clients. Il/elle assure le recouvrement des créances échues, pilote les actions amiables et contentieuses, tout en supervisant et accompagnant les profils juniors de l’équipe recouvrement.
RESPONSABILITÉS & ACTIVITÉS
1. Gestion opérationnelle du recouvrement
Suivre et analyser quotidiennement le portefeuille clients.
Identifier les créances âgées et prioriser les actions de relance.
Réaliser les relances clients (téléphoniques, écrites et physiques).
Négocier les échéanciers de paiement.
Formaliser et tracer l’ensemble des actions de recouvrement.
Garantir le respect des conditions de paiement contractuelles.
2. Pilotage et stratégie
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (DSO, taux de recouvrement, délai moyen de paiement, créances échues).
Proposer des plans d’actions pour améliorer le taux de recouvrement.
Prévenir les litiges et réduire les risques d’impayés.
Collaborer étroitement avec la comptabilité, la direction commerciale et juridique.
3. Gestion des dossiers contentieux
Préparer les dossiers de précontentieux et contentieux.
Assurer l’interface avec les avocats, huissiers et services judiciaires.
Suivre l’exécution des procédures légales.
4. Reporting
Produire des reportings hebdomadaires et mensuels.
Présenter l’évolution du portefeuille à la hiérarchie.
Émettre des recommandations d’amélioration continue.
Formation: Bac+3/Bac+5 en finance, gestion, comptabilité, droit ou commerce.
Expérience: Minimum 5 ans d’expérience en recouvrement, dont une expérience confirmée en coordination/supervision d’équipe.
Langues: Français requis – autres langues appréciées.
Atouts: Connaissance du tissu économique local et du cadre juridique malgache constitue un avantage.
Techniques:
Excellente maîtrise des techniques de recouvrement amiable et contentieux.
Bonne connaissance de la comptabilité clients.
Maîtrise des procédures juridiques liées aux impayés.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM).
Relationnelles:
Sens aigu de la négociation et de la persuasion.
Capacité à gérer des situations conflictuelles.
Excellente communication orale et écrite.
Leadership naturel et esprit d’équipe.
Organisationnelles
Rigueur, sens des priorités.
Autonomie et proactivité.
Capacité d’analyse et de synthèse.
