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RESPONSABLE EN RELATION CLIENT - Toamasina Ville 

12/08/2019 |  Société anonyme |  Contrat CDI |  Toamasina Ville 
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Conseiller client / Call center

-Vous avez pour mission la coordination et l'accompagnement d'une équipe de 4 Gestionnaires de la relation client et de 4 Superviseurs Terrain. En ce sens, vous travaillez en mode projets sur l'optimisation des process et sur le développement qualitatif du service client. En véritable manager, vous détectez les besoins de vos services et participez à la croissance de votre équipe.
-En collaboration avec vos superviseurs, vous êtes responsable de la performance de votre équipe en termes de qualité et d'atteinte des objectifs. Pour cela, vous challengez l'activité quotidienne et déterminez la stratégie à mettre en place. ---Vous cherchez continuellement à améliorer l'existant et accompagnez la mise en place d'une nouvelle organisation au sein de la structure.
-Vous participez à l'implémentation des projets groupe et déployez de nouveaux outils de l'équipe en aidant les superviseurs à leur prise de poste et à leur montée en compétences rapide.
-Vous coordonnez les actions du service de relation client avec les autres services.
-Vous êtes surtout force de proposition pour développer les opportunités business.
-Vos excellentes qualités relationnelles et votre sens de la pédagogie vous permettent de contribuer au développement de vos collaborateurs.

-Homme ou Femme plus de 25ans
-Vous justifiez d'une expérience équivalente d'au moins 3 ans dans une fonction managériale ou d'expérience réussie au sein d'un centre de service client. Votre approche analytique vous permet d'établir une analyse objective des performances et des axes de travail.
-Idéalement issue d'une formation BAC+4/5, vous maîtrisez les outils informatiques et le CRM. Reconnu pour votre leadership, vous êtes proactif, Expert en CRM, à l'écoute et savez faire avancer votre équipe dans une logique participative.

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