05/05/2020 |  Société anonyme |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Commercial / Vente

-Recruter, former et programmer les agents du service clientèle pour un impact maximal
-Planifier stratégiquement les ventes par segment de clientèle - Générer des ventes à partir de l'engagement des agents auprès des clients;
-Générer des ventes à partir de la formation des agents pour la vente incitative et la vente croisée
-Rechercher des stratégies pour développer des normes et des procédures afin d'améliorer encore l'expérience client ;
-Gérer le budget et les dépenses le cas échéant
-Régler les problèmes de remboursement, de débit et de crédit avec le(s) fournisseur(s) de plateformes de paiement et les processeurs de cartes ;
-S'assurer que les agents du service clientèle comprennent l'offre de produits de l'entreprise, en ligne pour leur permettre d'avoir des conversations confiantes avec les clients
-Identifier en permanence les lacunes des agents du support client et faire des recommandations appropriées pour leur formation et leur développement
-Enregistrer, organiser et classer les interactions avec les clients et les changements de profil/compte
-Fournir des ressources pour un support client de qualité

-Homme/Femme: 25ans-45ans
-Master I en Communication/Commerce/Administration des Entreprises
-5 années d'expériences dans le domaine
-Autonome et motivation,grande aisance relationnelle,grande réactivité
-Capacité d'analyse et de synthèse
-Expérimenté dans la compilation de données et gestion de budget
-Maîtrise linguistique: Français - Anglais
-Excellent dans la communication par téléphone et la manipulation des systèmes téléphoniques
-Compétences informatiques avancées et expérience dans le suivi et l'enregistrement des informations relatives aux appels,
-Le classement des documents ou la mise à jour des profils/comptes clients.