•Piloter l'équipe téléconseiller SAV Anglophone et francophone : Assurer la priorisation de traitement, la montée en compétences des équipes ;
•Assurer la priorisation de traitement, la montée en compétences des équipes ;
•Gérer les retours clients ;
•Pratiquer l'écoute active pour comprendre la demande et les besoins et motivations de son interlocuteur (client interne/externe ou collaborateur) ;
•Piloter la démarche qualité ; Mesurer la satisfaction client ;
•Gérer la charge et le planning des téléconseillers membres de l'équipe SAV ;
•La proposition d’offres adaptées aux besoins des clients ;
•Le reporting de l’activité auprès de la direction générale.
•Niveau Bacc+3 en Marketing, Communication, Commerce ou équivalent ;
•Bilingue capable d’intervenir et d’assister les agents anglophones ;
•Expériences avérées minimum 4 ans en Centre d’appel du cycle de SAV ;
•Style managérial participatif ou directif.