- Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs.
- Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
- Windows et services associés (AD, DNS, DHCP).
- Outils de prise en main à distance.
- Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)
Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle, de formation Bac +3 technique/informatique et ayant été habitué(e) à travailler dans un environnement hautement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.
Vous avez une excellente expression orale en français et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur en langue française.
Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance.
Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement téléphonie/ADSL/fibre/bureautique.