- Assurez de l’adéquation entre les ressources disponibles sur les sites et les besoins de production pour répondre aux exigences de la direction.
- Vous établissez, coordonnez et contrôlez les différents plannings
- Vous réalisez des prévisions de flux en fonction des paramètres disponibles et de l’historique.
- Vous adaptez le besoin en ressources humaines en fonction des scénarios envisagés, permettant ainsi de définir les plannings individuels et collectifs, et de les corriger.
- Vous définissez la courbe de besoins en effectifs en fonction des prévisions de contacts/ flux et répondez aux exigences en termes d’objectifs et des désidératas des collaborateurs
- Vous coordonnées et contrôlez les différents plannings selon le réalisé : suivi de présences, absences, retards, congés payés, destaffing…
- Veillez au respect du code du travail, de la convention collective et des accords d’entreprise dans l’élaboration des plannings.
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral ainsi qu’à l’écrit
- Vous êtes titulaire d’un bac + 2 minimum et être très à l’aise dans le domaine des Statistiques, Planification, Mathématiques, Logistique ou autres domaines similaires
- Vous possédez une expérience significative et réussies dans la planification d'agents idéalement en centre d'appels
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec Excel, la manipulation des chiffres, des statistiques ainsi qu’au minimum un logiciel de planification
- Vous faites preuve d’une grande rigueur, vous possédez une grande autonomie, un fort sens de la réactivité et une grande résistance au stress, grand sens de l’anticipation et de la planification avec un sens de l’organisation.