22/06/2020 |  Société Vitalis Madagascar |  Contrat CDI |  Tananarive 

Centre de Relation Client

Assiste la chargée de qualité– formation sur la réalisation des écoutes qualité mensuelles.

Restitue tous les appels écoutés.

Remonte tous les dysfonctionnements constatés lors des écoutes à chaud ou à froid.

Organise avec la chargée de qualité – formation des séances de remise à niveau des chargés de clientèle.

S’assure du respect, par les chargés de Clientèle, des procédures demandées par chaque client partenaire.

Contribue à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’image de l’entreprise.

Assiste la chargée de qualité-formation sur la mise en place des plans d’actions pour l’amélioration de la qualité.

Identifie les chargés de clientèle en difficulté.

Apporte son soutien à la chargée de qualité pour les mises à jour des fiches contacts.

Concourt à l’élaboration des quizz pour vérifier la connaissance des équipes.

Accompagne la chargée de qualité dans le traitement de bout en bout de tout écart-qualité observé:

Vous avez une bonne qualité d’écoute, une aisance relationnelle et de bonnes capacités rédactionnelles. De formation minimum Bac +2 en communication, langue française et/ou formation académique similaire.

Vous possédez une bonne élocution, une parfaite compréhension orale et écrite de la langue française. Compréhension du créole réunionnais.

Bonne expérience du métier de centre d’appels et un bon sens de la relation client.

Vous maitriser le pack Microsoft Office.

Vous êtes autonome, organisée, rigoureuse et aime le travail d’équipe.