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TEAM LEADER PROSPECT (Centre d'appels) -réf:TL-CDA 2020 - Antananarivo 

25/06/2020 |  LINKEO MADA SARLU |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Service : Centre d’appels
Rattachement hiérarchique supérieur : Chef de Plateau à défaut le responsable des centres d’appel
Rattachement hiérarchique inférieur : Assistants commerciaux CDA

Rôle :

Véritable homme d'orchestre : il occupe un poste de coaching, d’encadrement, de supervision, d’animation, de conseil, de formation et de suivi de son équipe.(son équipe est composé d’assistant et de coach assistant).
Il optimise les performances qualitatives et quantitatives de chaque assistant de son équipe.
Il est responsable de l’efficacité de son équipe. Il est le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs (Prod moyenne de minimum de 1 rdv validé sur son équipe ) et qualitatifs sur la prise des RDV de son équipe, et dans le respect de la politique commerciale et veille au bon équilibrage des agendas des commerciaux dont il a la charge.

Objectifs :
Booster la prise de rdv sur des TPE - PME pour des commerciaux en France. Pour ce faire, le manager du cda doit savoir sans cesse mobiliser son équipe.

Missions : Mettre en œuvre la politique commerciale

Management :
Piloter l'activité de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs
Former et mobiliser votre équipe
évalue et développe les compétences de chacun pour améliorer les performances au travers d’atelier et de coaching de proximité et en fait un suivi (tableau formation continue)
Organiser et animer des briefings d'équipe
Mise en place de plan d’action pour atteindre les objectifs fixés
Être force de proposition

Gestion de l’activité :

Suivi des indicateurs de l’activité
Suivi quotidien des résultats des téléprospecteurs (volume d’appel - Tx d'appel argumenté - Tx de rdv - Tx de rdv validé)
Suivi de l’exploitation des campagnes
Planification de la prospection selon les besoins des agendas des commerciaux pour un bon équilibrage

Le but étant d’apporter aux assistants la meilleure réponse pour l’atteinte de leurs objectifs et de remplir de façon équitable les agendas des commerciaux.

Compétences requises :

Avoir le sens du management de proximité
Fort leadership
Savoir faire pour faire faire
Expériences managériales en centre d’appels en appel sortant
Goût de l’accompagnement, de la pédagogie, de la montée en compétences et de l’action
Capacité d’adaptation
Maîtrise avancée des outils informatiques (CRM, excel, power point…)
Maîtrise du Français

Poste à pourvoir pour le mois de septembre
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Référence

TL-CDA 2020
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