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FORMATEUR EN CENTRE D'APPELS -réf:FORM-CDA-2020 - Antananarivo 

26/08/2020 |  LINKEO MADA SARLU |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Création de sites web, référencement, applis mobiles, photos et vidéos, accompagnement…
Nous rejoindre c'est rejoindre un leader dans la création de site web et le référencement local , certifié Google Partner Premium (plus haute certification de Google)
Linkeo c’est 20 ans d’expériences, et 10 ans de présence sur l’Ile Maurice, 600 collaborateurs et 23000 clients
Nos plus nos valeurs d'entreprise:
• Esprit d'équipe : Un centre d'appel qui est le maillon fort des équipes commerciales : on réussit ensemble
• Disponibilité : Des managers à l'écoute au quotidien pour vous aider à atteindre vos objectifs
• Transparence : On dit ce que l'on fait et on fait ce que l'on dit
• Anticipation : Préparer nos collaborateurs dans leurs évolutions au travers de formations continues

Lieu de travail : Ankorondrano

Après une formation complète à notre métier, et à nos outils, savoir faire pour faire faire,
Sous la responsabilité du responsable du centre d’appels, votre mission consistera à contribuer activement à la réussite de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipes du centre d’appel par votre accompagnement et les formations dispensées et vous veillerez à la bonne mise en œuvre de la politique commerciale ainsi que la bonne compréhension de cette politique.

Vos principales missions sont :

• Animer des sessions de formation initiale et continue
• Participer aux intégrations des nouvelles recrues
• Assurer le suivi de la montée en compétences des équipes au travers de formation continue et coaching
• Préparer les supports de formation et assurer leur mise à jour, mettre en place des quiz et assurer les formations le cas échéant
• Être force de proposition
• Participation aux premiers appels coachés pendant la formation
• Aide à la validation des acquis : argumentaire, outils, process.
• Accompagner les nouveaux arrivants sur les premières semaines de production,
• Vérification aléatoire du respect des process et discours,
• Assurer un reporting auprès de votre responsable,
• Assurer le soutien opérationnel des équipes sur l’ensemble des activités du centre de contacts,
• Construire et mettre à jour les différents supports de formation en concertation avec son responsable
• Réaliser les formations continues afin de monter en compétences les assistants selon les besoins, en concertation avec le chef de plateau et les team leader afin de limiter le turn over
• Assurer le suivi des assistants commercial au travers de coaching terrain
• Aider au recrutement

• Vous êtes enthousiaste, esprit créatif pour animer son équipe
• Vous avez le sens du management de proximité
• Vous êtes rigoureux
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
• Vous avez une expérience réussie en centre d’appel et en prise de rdv
• Vous aimez le commerce et les challenges, vous avez une vraie envie de réussir.
• Esprit d’équipe, relationnel et persévérance sont des qualités qui vous correspondent

Nous vous proposons:
• Un Salaire motivant
• Des primes mensuelles non plafonnées
• Des challenges réguliers
• Un CDI
• Transport Retour pris en charge dès la formation.
• Une assurance santé selon l’ancienneté

REjoignez-nous et postulez via le site (CV+LM avec prétentions salariales)

Référence

FORM-CDA-2020
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