03/05/2022 |  HR OPPORTUNITY  |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Cabinet spécialisé dans le domaine RH

HR OPPORTUNITY recrute UN CUSTOMER SUCCESS MANAGER(H/F) pour son client EVENTTIA.

Vos missions:
- Garantir la qualité du support apporté aux clients
- Fournir un soutien proactif. Identifier et contrôler les risques et alertes
- Développer du matériel pédagogique (Base de connaissances et webinaires)
- Communiquer avec les clients sur les meilleurs pratiques et les nouvelles
fonctionnalités
- Analyser les facteurs clés de l’activité via les indicateurs de performance (KPI) pertinents
- Encadrer et motiver nos clients / participants pour qu’ils tirent le meilleur parti de nos produits
- Aider nos clients / participants à se familiariser avec nos produits afin d’en tirer de la valeur sur leurs projets d’évènements
- Solidifier les relations et limiter la perte de clientèle. Orienté satisfaction client
- Collaborer avec les équipes de vente et de développement afin de garantir la
meilleure utilisation possible de la plateforme, la fidélisation et la croissance des revenus

- Expérience de 2-3 ans dans la gestion clientèle
- Gestion de la résolution des conflits, nous recherchons des compétences solides en gestion de projet
- De solides compétences en matière de communication et de présentation
- Capacité à travailler dans un environnement de travail rapide, en équipe et avec un sens aigu de l’urgence
- Maîtrise de l’anglais et du français. L’espagnol est un plus
- Capacité et maturité pour travailler à distance, de façon autonome
- Excellente capacité relationnelle
- Organisé, autonome, et rigoureux

Référence

CSM2022