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Coordinateur(trice) qualité et lancement

10/03/2021 |  Eufonie |  Contrat CDI | 
 
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Eufonie SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client multilingue à Madagascar, recherche activement un(e) Coordinateur(trice) qualité et lancement.

Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 150 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC.

Coordonner et piloter le lancement du projet au sein de chaque département concerné;

Détecter les attentes et les besoins des clients avec les commerciaux;

Participer à l’identification des outils nécessaires sur les prestations attendues et assure leur bon fonctionnement avec la Technique;

Garant de l’élaboration des indicateurs et objectifs de production; de même que la conception et la mise en place du plan d’action de redressement/d’amélioration en remontant les dysfonctionnements constatés et/ou en proposant des actions d’amélioration en accord avec la direction;

Contrôler et suivre le déroulement du projet et du contrat avec les client CDO;

Mesurer la satisfaction des clients à travers des comités de production et des reportings réguliers;

Vérifier la mise en place des bilans de lancement réguliers;

Réaliser des entretiens formels avec les collaborateurs, et les bilans d’évaluation des personnels (Technique, RH, Métiers) qui vous sont rattachés;

Vérifier l’avancement des prestations dans les délais impartis;

Participer au recrutement du personnel et la validation des candidatures potentielles pour le projet avec les ressources humaines;

Formateur sur les outils, métiers, produits, procédures rattachés à l’entreprise et au projet en lancement;

Garant du respect des procédures de lancement au sein de l’entreprise;

Élaborer et mettre en place la passation avec le département de la Production;

Garant du respect des procédures qualité de l’entreprise.

Formation supérieure en administration, commerce, finance, ou l’équivalent avec une Bac+3 minimum est souhaité;

Au moins une année d’expérience réussie sur des missions similaires dans le domaine de la Relation Client;

Grande faculté d’adaptation et d’apprentissage;

Français courant requis et autre langue courant souhaité (Anglais, Italien, Allemand, Espagnol…);

Maîtrise des outils informatiques et de bureautique (Word, Excel, PowerPoint…)
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