Superviseur d'équipe de téléconseillers
Mission :
Assurer la satisfaction des clients en leur fournissant, via communication téléphonique, les informations qui répondent à leurs demandes.
• Très bon communicateur ;
• Poli, sociable et aimable ;
• Ayant une parfaite maîtrise de soi, surtout face à des situations stressantes ;
• Rigoureux, réactif et dynamique ;
• Ayant des connaissances avancées sur l’utilisation :
- d’outils informatiques pour la recherche d’informations sur le web ;
- des applications tablettes/smartphones ;
• Capable de comprendre sans difficulté les principaux dialectes de la Grande Île et apte à répondre avec aisance ;
• maîtrisant le Malagasy, le Français et l’Anglais parlés et capable de comprendre sans difficulté les principaux dialectes de la Grande Île et apte à répondre avec aisance ;
• connaissances accrues de la fonction de superviseur : expérience d’au moins trois (03) ans dans un poste similaire au sein d’un call center localisé à Madagascar