Emploi - Recrutement Responsable Clientèle a Antananarivo/Madagascar, secteur Conseiller client / Call center

Responsable Clientèle - Antananarivo

24/01/2023 | Agile Conseils | Contrat CDI | Antananarivo

Bancaire

Coordonner l’activité des conseillers clientèles
- Centraliser les demandes de chéquiers et expression des besoins
- Traiter les chéquiers, confirmer les soldes et traiter les réclamations
- Gérer les ouvertures et fermetures de compte clients
- Gérer les applications produits et cartes bancaires
- Créer des dossiers clients
- Assurer la procuration et modification sur compte
- Réceptionner les demandes de transfert avant traitement par la Direction des Opérations
- Traiter les remises de chèques des autres banques
- Réceptionner les demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client
- Orienter les clients, les écouter et résoudre leurs problèmes
- Mettre en application les directives de chaque campagne
- Coordonner le Service Clientèle
- Assurer le lien entre la clientèle et les services back office interne
- Diligenter les opérations des clients
- Élaborer les reportings liés à l’activité du Service Clientèle ainsi que les reportings hebdomadaires et mensuelles
- Élaborer les proofs (cartes, codes, chéquiers, chèques impayés…)

Titulaire d’un Bac+3 en Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale ou Marketing, ou dans toute autre discipline similaire.
- 3 années d’expériences à un poste similaire en tant que commerciale, dans le secteur bancaire
- Maîtrise des logiciels informatiques de bureautique et de traitement comptable et fiscal
- Bonne connaissance des services et produits bancaires
- Connaissance des techniques bancaires
- Connaissances des rouages et du fonctionnement des assurances
- Maîtrise de la langue française et anglaise
- Disposer d'une grande aisance relationnelle
- Être capable de mener des négociations
- Avoir le sens de l'écoute
- Doté d’une grande polyvalence pour pouvoir répondre aux attentes des clients
- Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral
- Savoir analyser et synthétiser
- Leadership et solides compétences managériales
- Autonomie, rigueur et contrôle
- Capacité d’organisation d’analyse et de synthèse
- Capacité d’anticipation et d’adaptation
- Force de proposition
- Savoir travailler en équipe
- Capable de travailler sous pression

Contacter le recruteur Sauvegarder cette annonce Postuler