Emploi - Recrutement Chargé Formation et Qualité pour le Département Appel -réf:CFQ/2023-01 a Antananarivo/Madagascar, secteur Conseiller client / Call center

Chargé Formation et Qualité pour le Département Appel -réf:CFQ/2023-01 - Antananarivo

07/02/2023 | ABL OUTSOURCING | Contrat CDI | Antananarivo

ABL Outsourcing est une société spécialisée dans l’outsourcing à Madagascar.

En pleine croissance, nous recherchons un Chargé Formation et Qualité qui aura pour mission principale de prendre en charge le parcours formation.

Vos missions :
Formation :
-Assurer la montée en compétences des nouveaux arrivants.
-Former ses équipes sur la partie métier, produit et autre besoin.
-Relayer les informations/ consignes de l'entreprise ou du CDO auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs qualitatifs du projet.
-Évaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
-Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.
-Contribuer au processus de promotion.

Qualité :
-Préparer les bilans qualités avec les fonctions transverses et N+ .
-Analyser les résultats qualité du projet et définir les plans d'action nécessaires.
-S'assurer du respect des processus et normes qualité interne ou du CDO sur son projet.
-Mettre en place les plans d'actions nécessaires issue des évaluations ou calibrage ou réclamation client en relation avec la qualité du traitement.

-Vous possédez au minimum un Bac+2 et une première expérience sur un poste similaire. Connaître et savoir manipuler des outils informatiques de pilotage est indispensable pour ce poste ;
-Vous avez une excellente maîtrise de la langue française à l’orale comme à l’écrit ;
-Une bonne connaissance de la langue anglaise est un réel atout ;
-Vous avez une grande capacité de concentration et une rigueur à toute épreuve pour les analyses de divers contenus ;
-Nous avons besoin d’une personne force de proposition et qui sait prendre des initiatives ;
-Nous recherchons une personne qui a une bonne capacité d’écoute, et qui fait preuve de capacité d'analyse et de synthèse ;
-Nous avons besoin d’une personne capable de travailler à des horaires flexibles et ayant une grande conscience professionnelle.