Chargé Back Office Automate / Chargé d’accueil et service à la clientèle au sein de la BNI Madagascar (1 ans)

Chargé Back Office Automate / Chargé d’accueil et service à la clientèle au sein de la BNI Madagascar (1 ans)

- Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Actualiser les fichiers commerciaux
- Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
- Réaliser des opérations de back office
- Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle et la direction d’agence
- Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle
- Accompagner les clients dans l’utilisation des services à distance (automate, banque en ligne BNI Net, applications mobiles Mvola)
- Gérer la conformité et les risques associés aux produits et services offert

- Conseiller clientèle au sein de la BNI Madagascar (4 ans)

- détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement
- promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers
- conseiller la clientèle en termes d'investissements et de placements en l'orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque
- Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers (artisans, commerçants, professions libérales, particuliers…) aux environs de 3 000 clients
- assurer le suivi de l'évolution du client et identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment, situation financière,...)
- négocier les conditions financières et mettre en place les garanties
- instruire les demandes de crédit et en évaluer les risques
- commerciale polyvalente (prospecter de nouveaux clients, phoning, prise de rdv…)
- réaliser certaines opérations de back office avec une très bonne gestion stress/charge de travail sans interférer dans la qualité du service (Ouverture de compte, montage dossier de crédit, prospection, fidélité)
- suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire
- actualisation des fichiers commerciaux
- grande capacité relationnelle et comportementale

Stagiaire au sein de la BFV - SG,

Actions commerciales :
- Phoning : comptes sans mouvements, informé de l’offre (SOAFENO, DECLIC et EXPONANCE), prise de rendez-vous,
- Prospection clients particuliers, clients fidèles et gros clients,
- Remplissage fiche KYC,
- Classement dossier et archivage,
- Délivrance carte,
- Gestion des agendas des conseillers des clientèles,
- Destruction physique des moyens de paiements hors delai de garde en agence