Formatrice

- Accompagnement sur terrain pour identifier les lacunes de compétences individuelles et de l'équipe
- Création de support pour accompagner l'équipe dans le traitement des appels
- Suivi de l'évolution des performances des agents et identification des axes d'amélioration
- Restitution des retours clients et mise en place d'une action corrective adaptée
- Animation d'atelier pratique pour renforcer les compétences des agents
- Rédaction de rapports détaillés après chaque suivi, incluant les observations et les actions mises en places

Téléassistante D'entreprise

- Gestion de l'accueil téléphonique pour les cabinets d'avocats, les études notariales et les entreprises, en assurant un accueil professionnel et courtois
- Orientation des clients vers le collaborateur ou le service approprié, selon leurs demandes ou besoins spécifiques
- Gestion de l'agenda des collaborateurs incluant l'organisation des rendez-vous, des modifications, ainsi que des annulations
- Prise de messages détaillés et précis, avec transmission rapide aux personnes concernées

Téléconseillère

- Création de restaurant pour le site Deliveroo : mise en place du profil et des informations du restaurant sur la plateforme
- Création du menu : élaboration du menu en ligne, avec description des plats, prix et autres détails nécessaires
- Modification du menu : mise à jour régulière du menu en fonction des changements ou des nouvelles offres