Conseillère Clientèle chez WEBHELP

- Gérer l’accueil téléphonique – Identifier l’appelant et l’objet de son appel - Analyser sa demande et ses besoins
- Fournir des réponses fiables et de qualités
- Respecter les paramètres de discours établis et s’assurer de la conformité des procédures internes par rapport aux exigences du client tout en garantissant de satisfaire sa demande
- Remplir avec efficacité les fiches clientèles selon ses demandes et exposer les réponses apportées en se servant des outils informatiques mise à disposition pour s’assurer de la traçabilité des appels
- Orienter le client vers un service compétent si besoin
- Saisir et remonter les réclamations reçues si demande ne pouvant être traitée en interne
- Fidéliser et sécuriser le parc clientèle
- Vente de produit (Box internet et Téléphonie mobile)