SUPPORT TECHNIQUE

- Prise en charge des sollicitations clientes (appels, mails, Self-service)
- Trace des sollicitations via outil de ticketing
- Analyses, diagnostics et résolution des problèmes utilisateurs de niveau 1
- Traitement des demandes de services selon les procédures en place.
- Escalade et suivi des tickets non résolus au niveau supérieur.
- Traitement des alertes de supervision: système, réseau, BDD, etc.
- Gestion des sauvegardes et restauration
- Veille technologique.
- Gestion du Parc informatique

Is-Info Ampasamadinika

MAster 2 option Genie Logiciel

L’APEM PAIQ SA Andrefana Ambohijanahary

• Stage de fin d’Etude pour l’obtention du diplôme de LICENCE professionnelle en Informatique de Gestion à L’APEM PAIQ SA Andrefana Ambohijanahary ;
pour mission de:
? Analyse des besoins internes et externes.
? Création de progiciel (Circulation des Dossiers).

l’IS-INFO Ampasamadinika

• Licence en Informatique de Gestion à l’IS-INFO Ampasamadinika

Lycée Andohalo Antananarivo

BACC Serie D

RAMAMONJISOA

BEPC

ECOLE PRIVEE RANAIVO

CEPE